La pregunta anterior trae consigo una cierta complejidad. Por ello, no existe una respuesta tan simple y superficial que la satisfaga por completo, más aún cuando entendemos el concepto de comunicación en las organizaciones. Es algo que va mucho más allá de la producción de videos, publicaciones en redes sociales o publicación de texto en portales o blogs.
El proceso de comunicación actual requiere nuevos conocimientos sobre el comportamiento humano. Esto es especialmente cierto en el caso de sus tendencias de consumo. Existe la necesidad de buscar una comprensión más clara de cómo la tecnología ayuda a impulsar las decisiones para el consumo de contenido.
Audiencias y Plataformas Online
¿Cómo reaccionan las audiencias a lo que ven, oyen y leen? Necesitamos entender el perfil de consumo de comunicación digital, específicamente en un contexto de entornos con plataformas en línea controladas por grandes corporaciones. Muchos de ellos tienen intereses muy claros a los que apuntar.
El investigador en comunicación Daniel Reis Silva analizó cómo las personas hoy son influenciadas en el consumo de contenidos por la lógica de las plataformas digitales. Él ve un cierto aumento en la vulnerabilidad de estas audiencias debido a esta dinámica.
El experto explica que es necesario comprender mejor cómo las personas toman sus decisiones en este entorno. “Abandonando ideas simples sobre audiencias empoderadas y omnipotentes, el gran desafío para los investigadores que se ocupan de la comunicación organizacional y las relaciones públicas en el entorno digital debe ser ampliar la comprensión de cómo el ecosistema de la plataforma impacta y da forma a las asimetrías de poder y vulnerabilidades para las audiencias”. [1]
Tendencias de consumo digital
En definitiva, es necesario entender cómo piensa la gente para poder evaluar cómo se produce su consumo digital, incluyendo la evaluación de la lógica de negocio que hay detrás. Esto es extremadamente importante, más aún para las iglesias. La comunicación de las organizaciones religiosas debe tener en cuenta parámetros como el tiempo de exposición digital, los diferentes tipos de contenido y la forma en que se consume (multipantalla), entre otros aspectos.
Un informe reciente de Comscore [2] publicó datos interesantes sobre el consumo digital. Estamos hablando, en el caso de Brasil, de un universo de más de 131 millones de personas conectadas. Y en promedio, por usuario por día, pasan tres horas y treinta y ocho minutos en línea. La evaluación mostró, por ejemplo, que las categorías con mayor alcance en la preferencia de los consumidores a nivel mundial son: servicios (85,4 por ciento del total de consumidores), noticias e información (77,8 por ciento), redes sociales (77,7 por ciento) y entretenimiento (75 por ciento). . Al mismo tiempo, el corte de este análisis indica que el entretenimiento representó el 43 por ciento del compromiso total de los consumidores digitales en 2021.
Otro conjunto de datos presente en el informe señala que en Brasil, los influencers digitales representan casi el 64 por ciento del compromiso total de las personas en 2021. Las marcas de las organizaciones, por otro lado, representaron el 36 por ciento del compromiso total.
Esto significa que es más probable que las personas interactúen con los contenidos defendidos o se motiven con el discurso y la actitud de las personas que, en mayor o menor medida, aparecen como referentes en el entorno digital en los más diversos ámbitos.
¿Hacia dónde deben ir las iglesias?
Comscore proporciona la encuesta completa, y allí es posible identificar varios otros aspectos del comportamiento de consumo digital. Sin embargo, algunas tendencias afectarán la forma en que las iglesias y las organizaciones religiosas en general se comunican con sus audiencias. Puedes pensar en al menos cinco:
- El entretenimiento crece en el consumo digital: las denominaciones cristianas, como la Iglesia Adventista del Séptimo Día, están preocupadas por predicar el evangelio. Una comunicación más eficiente considerará la necesidad de que el contenido bíblico esté presente. Y esto debe suceder de forma contextualizada, especialmente con materiales diseñados para aquellos que se identifican más con la plataforma de entretenimiento (películas, cómics, juegos, etc.).
- Los influencers son muy relevantes para las audiencias: hoy en día, no hay lugar para subestimar el papel que juegan los influencers digitales en la comunicación de una organización. Ayudan a moldear el pensamiento sobre la religión, la fe y la teología por parte de muchos jóvenes, adolescentes y niños. Es necesario desarrollar estrategias para mantener un contacto productivo con quienes hablan a millones en un idioma muy diferente al que utilizan las marcas tradicionales.
- Es necesario medir cómo las personas consumen y reaccionan a la información. La predicación del evangelio, el punto central de la misión adventista, por ejemplo, debe tener sentido para las personas. A través de la acción de Espírito Santo, comprender constantemente cómo reaccionan los stakeholders, o las audiencias en general, ante el contenido ya no es opcional. Esto requiere una evaluación continua de los indicadores digitales y diálogos directos con las personas, así como el desarrollo de una gran capacidad de escucha por parte de las iglesias, especialmente a los niños, niñas, adolescentes y jóvenes.
- La relación con quienes buscan la iglesia en el entorno digital es fundamental. En tiempos de conexiones simultáneas en múltiples pantallas y plataformas, es fundamental atender a las personas en tiempo real. La iglesia necesita escuchar y hablar con las personas donde están. Ansiedad, dudas, peticiones de oración, estudio de la Biblia, todo esto merece más atención. Es parte de la conversación digital que necesita ser profundizada. No se debe pasar por alto ningún contacto.
- Lenguaje que sea accesible para todos y transmita autenticidad, coherencia y transparencia. La premisa principal de la comunicación es que el mensaje sea relevante para el público. El lenguaje accesible de una iglesia o cualquier otra organización significa transmitir algo que se pueda entender y no necesariamente proceder con una simplificación que debilite el contenido del mensaje. No es posible agotar los conceptos de autenticidad, coherencia y transparencia en este artículo, pero son activos importantes para quienes quieren ser considerados dignos de credibilidad.
[1] SILVA, Reis Daniel. Audiencias, plataformas y algoritmos: tensiones y vulnerabilidades en la sociedad contemporánea. En: DREYER, Bianca, RAPOSO, João and TERRA, Carolina. Comunicación organizacional – prácticas digitales, desafíos y perspectivas, Editorial Summus, 2021: São Paulo.
[2] https://www.comscore.com/por/Insights/Apresentacoes-e-documentos/2022/Mudancas-no-consumo-digital-2022
Por Felipe Lemos
Fuente: https://adventist.news/
