¿Cómo superaron los san los dos años enormemente desafiantes de COVID-19, ayudaron a NSW con su respuesta y aun así lograron una gran cantidad de trabajo sobresaliente juntos? Nuestra respuesta a la COVID no podría haber ocurrido sin el sólido trabajo en equipo que es una parte tan importante de la cultura de Adventist HealthCare (AHCL).
El impacto de COVID-19 en el hospital y el personal fue inmenso con interrupciones en la cirugía electiva, aumento de la inflación, problemas en la cadena de suministro y escasez de personal. Todos estos desafíos que enfrentó AHCL surgieron en oleadas a medida que el sector de la salud atravesaba las diferentes fases de la COVID, y exhortó a la organización a dar un paso al frente como nunca antes.
Una de las claves para navegar con éxito por el COVID fue establecer principios básicos desde el principio, el primero de los cuales fue mantener seguros a los médicos, el personal y los pacientes. Nuestro segundo principio era superar la pandemia con una organización sostenible, mientras que el tercero era mantener viva la misión san. El CEO Brett Goods siempre refirió al equipo de liderazgo a este marco durante los momentos de incertidumbre.
Primeros días: establecimiento de marcos y planes
Al comienzo del COVID-19, el mayor desafío fue la baja disponibilidad de EPP, un riesgo real para los San como hospital privado en un entorno donde el sector público era una prioridad. El modelo de capacidad inicial reveló que no teníamos EPP suficiente para realizar el trabajo médico y quirúrgico regular, además de cualquier actividad COVID requerida. Esto requirió el valiente paso de reducir la cirugía electiva, lo que hicimos solo un día antes de que el Gobierno Federal anunciara su política. Plenamente conscientes de las ramificaciones comerciales para AHCL, priorizamos mantener segura a nuestra gente.
También creamos muchos grupos de trabajo centrados en áreas específicas del hospital: el laboratorio de catéteres, la sala de maternidad y la UCI, por ejemplo. El COVID Scrum, nuestro comité directivo de COVID dirigido por Clare Lumley, se reunía todos los días, a veces dos veces al día, para revisar los problemas que necesitaban soluciones. Esta fue una herramienta vital en la rápida evolución de la situación.
Uno de los éxitos fantásticos en los primeros días fue que los médicos investigaban y asistían a las reuniones en su tiempo libre para brindar información al equipo de liderazgo. Antes de las políticas del gobierno federal de principios a mediados de 2020, no teníamos más remedio que desarrollar las nuestras. Fue un tiempo ocupado con el personal trabajando muchas horas.
La preparación de la fuerza laboral exigió una atención significativa. Desde capacitar a las enfermeras para usar una máscara N95, hasta preparar al personal lo suficiente en caso de que nos abrumara la cantidad de casos, hasta volver a contratar a médicos que ya no realizan cirugías electivas para trabajos relacionados con COVID, como cuidados intensivos, una inmensa cantidad de trabajo se llevó a cabo detrás las escenas.
No se pueden subestimar las comunicaciones requeridas para informar y mantener a todos encaminados. En los primeros días, usábamos correos electrónicos ejecutivos, pero finalmente el boletín COVID estuvo en funcionamiento y nos mantuvo a todos informados regularmente, con 52 boletines solo en el último año.
COVID continúa: siendo ágil y receptivo
A mediados de 2021, en el apogeo del brote de Delta, nos movimos para apoyar al gobierno estatal y al distrito de salud local mediante la adscripción de personal a los centros de vacunación y otras áreas. En el propio hospital nos preparamos para atender a los pacientes públicos.
Con tantos “LGA de interés”, esto no fue fácil. Además de contratar y hacer listas, necesitábamos que nuestra fuerza laboral estuviera vacunada y se hiciera la prueba continuamente, y luego que aquellos que trabajaban desde casa fueran administrados. Para la cirugía que se estaba llevando a cabo, tuvimos que desarrollar un marco para clasificar lo que se consideraba “urgente”. El personal se enfermó, con 150 empleados con COVID ausentes en un momento. Nuevamente, en toda la organización, colegas senior, médicos, enfermeras y administradores dieron un paso al frente.
Puedo ver ahora cómo la historia de San de pensar en el futuro dio sus frutos para ayudar a superar la pandemia. Configuramos registros médicos electrónicos y una aplicación asociada en 2013 con médicos que trabajan de forma remota a través de plataformas digitales. Como resultado, la inevitable transición digital durante el COVID fue rápida y sin problemas para nosotros. Un cambio fortuito en la estructura organizacional en 2019 también ayudó enormemente. El Jefe de Servicios Quirúrgicos, el Profesor Asociado Michael Hughes, y el Jefe de la División de Medicina, el Profesor Clínico Asociado Geoffrey Herkes, estaban bien asentados en estos roles y, por lo tanto, al comenzar la pandemia, pudieron entablar muchas conversaciones.
Reflexionando mientras volvemos a la normalidad
Si bien la fase inicial fue la más activa, la ola de Omicron de diciembre de 2021 fue la más difícil. Hubo tantos aspectos positivos a medida que se levantaron las restricciones. Los problemas de la cadena de suministro persisten y sería bueno ver una discusión nacional sobre esto mientras reflexionamos sobre las vulnerabilidades de Australia en el futuro.
En general, durante dos años difíciles, los San han emergido como una organización sostenible. Esto no hubiera sucedido sin el colosal esfuerzo que se llevó a cabo. Muchos de nosotros trabajamos todos los días durante meses, reuniéndonos de lunes a domingo para garantizar una respuesta coordinada. El personal de primera línea trabajó horas extras para mantener seguras a nuestras comunidades.
La coordinación de marcos y planes, una estructura de gobierno que nos mantuvo en movimiento y adaptándonos, y comunicaciones sólidas fueron fundamentales. Pero es el papel que cada individuo desempeñó junto con el poder de su colaboración lo que permanecerá conmigo para siempre. A medida que volvemos a la normalidad, no tengo más que elogios para mis colegas ejecutivos y administrativos, admiración por el personal médico que trabajó en primera línea y gratitud por ser parte de una organización tan capaz y con principios.
Por Dra. Jeanette Conley. Ejecutiva de gobierno clínico y médico de Adventist HealthCare .
Fuente: https://record2.adventistchurch.com/
