En enero de 2019, los hospitales de lo que se conoció como Sistema de Salud Adventista se unificaron bajo una sola marca: AdventHealth. A excepción de las empresas conjuntas del sistema, los 51 hospitales y cientos de clínicas y centros de atención ahora operan bajo un solo nombre y tienen una promesa de marca común: “Siéntase completo”.
La promesa de la marca AdventHealth es fundamental para su mensaje público y está estrechamente relacionada con la misión de la organización de Extender el Ministerio de Sanación de Cristo.
Con reminiscencias del discurso en el que Jesús dijo: “He venido para que tengan vida y la tengan en abundancia” (Juan 10:10, NVI), la promesa de la marca sugiere que incluso los más saludables entre nosotros pueden aspirar a sentirse completos.
Sin embargo, de la misma manera que el ministerio de cuidado de la salud adventista del séptimo día está conectado pero es distinto del ministerio del brazo eclesiástico de la denominación, el mensaje corporativo de AdventHealth espera tocar acordes de armonía con el de la iglesia, aun cuando tocando diferentes notas.
La Iglesia Adventista y el Marketing y las Comunicaciones
La Iglesia Adventista del Séptimo Día no tiene ninguna enseñanza, declaración o directriz doctrinal que hable directamente de la necesidad que tienen la iglesia y sus ministerios de comunicaciones, mercadeo y reconocimiento de marca. Sin embargo, la importancia del mensaje y las enseñanzas de la iglesia ha llevado a la práctica de utilizar métodos de comercialización creativos y variados desde los primeros días del movimiento adventista.
Ya sea para vender libros y otras publicaciones o para aumentar la asistencia a un seminario sobre profecía bíblica, los líderes de la iglesia, limitados solo por su creatividad y recursos financieros, han usado regularmente estrategias de búsqueda de atención para crear conciencia sobre sus esfuerzos.
En 1912, el periodista de Baltimore Walter L. Burgan asistió a una serie de evangelización de Carlyle B. Haynes y se convirtió a la Iglesia Adventista del Séptimo Día. Luego fue contratado para ser el jefe de la Oficina de Relaciones Públicas de la Asociación General, convirtiendo a la Iglesia Adventista del Séptimo Día en la primera denominación protestante con un programa de relaciones públicas. Los líderes de la iglesia reconocieron el papel críticamente importante de combatir la desinformación, derribar los prejuicios y construir puentes de entendimiento en la comunidad para aumentar la conciencia pública de la joven denominación. La Oficina de Relaciones Públicas se convirtió en el departamento de comunicaciones de la iglesia, y continúa con la misma tarea.
Aunque la denominación ha crecido exponencialmente desde esos primeros años, y las comunicaciones se han convertido en un departamento establecido en todos los niveles de la organización, el enfoque de las comunicaciones de la iglesia es predominantemente interno, con la mayoría de los esfuerzos dirigidos a los miembros. Más allá de la señalización colocada frente a congregaciones, escuelas y edificios de oficinas, se asignan muy pocos recursos a la conciencia pública.
Atención distintiva de mensajería
Varios modelos bíblicos respaldan el enfoque asertivo que adopta AdventHealth en sus esfuerzos de publicidad y relaciones públicas, especialmente aquellos que buscan distinguir los esfuerzos de la institución basada en la fe y enfocada en el consumidor en la que aspira convertirse. Un ejemplo vívido viene de las páginas de Éxodo.
Moisés está de pie ante Dios en la Tienda de Reunión fuera del campamento israelita. Acaba de recibir tablas de piedra de Dios por segunda vez. Moisés suplica a Dios que la presencia divina acompañe al pueblo elegido en su camino hacia la Tierra Prometida en lugar de la presencia de un ángel, como Dios había propuesto en respuesta a la insurrección que acababa de ocurrir.
“’¿Cómo sabrá alguien que estás complacido conmigo y con tu gente a menos que vayas con nosotros?’ Moisés argumentó. “’¿Qué más nos distinguirá a mí ya tu gente de todas las demás personas sobre la faz de la tierra?’ ” (Éxodo 33:16, NVI).
En este discurso, encontramos una meta esencial de los esfuerzos de marketing y comunicaciones de AdventHealth: mostrar la naturaleza distintiva del cuidado integral de la persona que se ha convertido en el sello distintivo del cuidado de la salud adventista del séptimo día.
El cuidado integral de la persona, que funciona como una extensión del ministerio de sanación de Cristo, se distingue del cuidado que brindan otras organizaciones de sanidad. Si bien toda la medicina basada en la evidencia se presenta mejor con compasión y busca ser curativa, el cuidado integral de la persona basado en la fe está destinado a ser restaurador, haciendo referencia a la imagen del Creador que se encuentra en cada alma viviente y equilibrando lo físico, lo mental y lo mental. y bienestar espiritual.
Así como Moisés sabía que la presencia de Dios en la compañía masiva de inmigrantes israelitas los diferenciaría como una nación distinta, AdventHealth cree en el legado del cuidado integral de la persona, que reconoce la imagen de Dios en cada ser humano y busca la presencia de Dios en cada interacción con el paciente, y lo distinguirá de todos los demás que simplemente desean la curación física.
Honrando la historia de los sanados
Durante su ministerio en Galilea, un gobernante de la sinagoga le pidió a Jesús que sanara a su hija gravemente enferma. Mientras acompañaba a Jesús hacia la casa de Jairo, la multitud notó que se detenía firmemente en seco. Acababa de ocurrir un acto de curación inesperado. Una mujer que buscaba un milagro en sigilo y en silencio sería engatusada por Cristo para hablar abiertamente sobre lo que Dios había hecho.
“Cuando oyó hablar de Jesús, se le acercó por detrás entre la multitud y tocó su manto, porque pensó: ‘Si tan solo toco su ropa, seré sana.’ Inmediatamente dejó de sangrar y sintió en su cuerpo que estaba libre de su sufrimiento” (Marcos 5:26-29, NVI).
Los miembros del equipo de AdventHealth trabajan diariamente bajo la misión de Extender el Ministerio de Sanación de Cristo y desean ser la vestidura que funcione como conducto entre el poder sanador de Dios y el deseo que reside en cada consumidor de AdventHealth, es decir, sentirse completo.
El relato de la mujer que fue curada por el roce lleno de fe con el manto de Cristo no termina, sin embargo, con su curación sino con su historia. Cristo no dejaría que esta mujer se fuera de su presencia antes de dar testimonio de lo que había sucedido en su vida en un momento tan privado que, de no haber sido por su insistencia, habría pasado desapercibido.
Los materiales de marketing y la publicidad de marca de AdventHealth también asumen este desafío. En última instancia, el combustible que da validez y poder a los comerciales de televisión, anuncios publicitarios y campañas de marketing son las verdaderas historias de sanación que suceden todos los días en el cuidado experto y compasivo de los miembros del equipo.
“Ve en paz y sé libre de tu sufrimiento” fueron las palabras finales pronunciadas por Jesús cuando la mujer partió. La paz en su corazón, el alivio en su rostro y los pasos ligeros de alguien que durante tanto tiempo ha llevado la carga de su condición son los mismos sentimientos que se transmiten en los anuncios de AdventHealth. Esto es lo que parece sentirse completo. En los mensajes de marketing de AdventHealth, los héroes de la historia son siempre aquellos que han sido sanados.
Por AdventHealth
Fuente: https://www.adventistworld.org/
