Aprincipios de marzo de 2022, Adventist HealthCare (AHC), un sistema de salud propiedad de la iglesia con sede en Gaithersburg, Maryland, Estados Unidos, se enteró de que había ganado el reconocimiento de mejores prácticas en la categoría Malcolm Baldrige por su sistema de liderazgo.
Las organizaciones que obtienen esa designación se consideran modelos a seguir por la excelencia en el desempeño de las empresas de alto rendimiento en todo el mundo.
“Los últimos dos años han sido extremadamente difíciles para los sistemas de atención médica”, dijo el presidente y director ejecutivo de AHC, Terry Forde. “Este honor es un reconocimiento concreto de que todos los miembros del equipo de nuestro sistema están unidos en nuestra misión de extender la curación física, mental y espiritual a través de la atención compasiva y de alta calidad, incluso cuando se enfrentan a los muchos desafíos de la COVID-19”.
Máximo honor presidencial por excelencia en el desempeño
El Premio Nacional de Calidad Malcom Baldrige (MBNQA) fue establecido por el Congreso de los EE. UU. en 1987 para crear conciencia sobre la gestión de la calidad y reconocer a las empresas estadounidenses que han implementado sistemas de gestión de la calidad exitosos. El premio es el honor presidencial más alto de la nación por excelencia en el desempeño. Los premios se otorgan en seis categorías comerciales: manufactura, empresa de servicios, pequeña empresa, educación, atención médica y sin fines de lucro. La educación y la atención médica se agregaron en 1999. El programa es administrado por el Instituto Nacional de Estándares y Tecnología del gobierno de los EE. UU.
Las organizaciones que soliciten el premio deben demostrar logros y mejoras en siete áreas conocidas como Criterios Baldrige para la Excelencia en el Desempeño. Esas áreas son Liderazgo, Estrategia, Clientes, Medición, Análisis y Gestión del Conocimiento, Fuerza Laboral, Operaciones y Resultados. AHC ganó un premio en la categoría de liderazgo. Las presentaciones son juzgadas por una junta independiente de examinadores. Los examinadores dedican un mínimo de 300 horas a revisar cada solicitud. Los candidatos fuertes reciben una visita al sitio con más de 700 horas de entrevistas y análisis. En 2021, AHC fue una de las siete organizaciones que recibió una visita al sitio y la única organización de atención médica.
AHC recibió visitas al sitio en cada uno de los últimos dos años. “Esto significa que hemos diseñado, explicado e implementado nuestros procesos estratégicos tan bien que los expertos de Baldrige querían echar un vistazo más de cerca y ver nuestros procesos en acción de primera mano”, dijo Forde.
Compartiendo el viaje
El 5 de abril de 2022, Forde y tres miembros del equipo de Baldrige compartieron con los asistentes a la 33.ª conferencia “Búsqueda de la excelencia” el viaje de seis años de AHC para celebrar este hito. Presentando con Forde estuvieron John Sackett, vicepresidente ejecutivo y director de operaciones, Eunmee Shim, presidenta de Adventist HealthCare Fort Washington Medical Center, y Emily Miller, directora de Desempeño y Excelencia Operacional. Los tres fueron parte integral del comienzo del viaje de Baldrige en Adventist HealthCare. Todos están de acuerdo en que obtener el reconocimiento por la excelencia en el liderazgo es un honor y un reconocimiento de que AHC es una organización de clase mundial que puede servir como modelo para otras empresas sobre cómo mejorar constantemente la seguridad, garantizar una experiencia positiva para el paciente y optimizar los resultados de salud, mientras Reduciendo costos.
Todos coincidieron también en que el viaje no ha terminado. Sackett agradeció a la audiencia por no hacer la pregunta obvia: “¿Por qué no ganaron el premio [general]?” Y luego respondió la pregunta. “Como saben, es un viaje. Uno no llega a ser de clase mundial porque es fácil”, explicó Sackett. agregando, “Si está tratando de ser mejor que el 90 por ciento de todas las organizaciones, no es una tarea fácil. La realidad es que no se trata de ganar el premio, se trata de mejorar cada año. Tenemos que aprender a ser mejores”.
Mapear, administrar y medir
Shim y Miller se convirtieron en los arquitectos del envío de la solicitud, dividieron el proceso en pequeños pasos, crearon una hoja de ruta y establecieron reglas de gobierno para priorizar proyectos y no perder el sitio del propósito. Y entonces sucedió el COVID-19. “Durante ese tiempo, el marco de Baldrige fue realmente el faro de luz para nosotros. Nos guió a través de un momento muy difícil”, comentó Shim. “El liderazgo pudo apoyarse en el marco que habían estado articulando para la aplicación Baldrige. Confiaron en el sistema de liderazgo para que todos en la organización trabajaran al unísono. Entonces, tengo que decir que Baldrige funciona”.
Baldrige funciona porque empodera a las organizaciones para que se conviertan en la mejor versión de sí mismas al establecer estándares y procesos rigurosos, y luego mapear, administrar y medir, e insistir en la transparencia en todos los departamentos de la organización.
Como explicó Forde a la audiencia de Quest: “Como equipo de liderazgo, nos dimos cuenta de que teníamos muchas formas diferentes de liderar, pero no teníamos un sistema de liderazgo estandarizado. Necesitábamos un sistema de liderazgo que nos sirviera y nos permitiera lograr todas las cosas que queríamos hacer”.
Más grande, mejor y más allá
Ese sistema ha evolucionado a lo largo de los años y seguirá evolucionando, pero se basa en cuatro pilares clave, dice Forde: la gente, la calidad y la seguridad del paciente, la experiencia y las finanzas de AHC. Los pilares no cambiarán mucho con el tiempo. Estas son cosas en las que trabajan todas las organizaciones de atención médica y donde AHC establece metas grandes y audaces, agregó. Estos son los pilares de excelencia de AHC. Alrededor de esos pilares hay tres temas estratégicos. Más grande: para expandir de manera sostenible la misión de AHC. Mejor: desempeñarse constantemente con excelencia, mejorando dentro de esos cuatro pilares de excelencia. Más allá: ahí es donde ocurre la innovación.
La innovación que surge de un sistema de liderazgo que pone a las personas en primer lugar ayuda a AHC a convertirse en el estándar de oro para las operaciones del sistema de atención médica, concluyeron los líderes. AHC se compromete a ser el mejor lugar para trabajar y crecer para los empleados y garantizar que el nivel de calidad y seguridad en cada instalación brinde una experiencia de clase mundial para cada paciente en todo momento, dijeron. Por esas razones, AHC tiene confianza en su futuro porque está comprometida con su misión de extender el cuidado de Dios a través del ministerio de sanidad física, mental y espiritual.
Por Adventist HealthCare
Fuente: https://www.adventistworld.org/
